AHT
Hoe lang duurt een gemiddeld klantcontact en waar verschilt de afhandeltijd?
POWER BI-CASE / VOORBEELDDATA
Vier customer-service-KPI's in één overzicht.
Dit Power BI-dashboard combineert AHT, FCR, NPS en salesconversie. Zo vergelijk je snelheid, oplossingen, klantwaardering en commerciële prestaties.
Gemaakt door 77Insights met gesimuleerde data. Er is geen klantdata gebruikt.
01 / MANAGEMENTVRAAG
Wat kan een manager hiermee bekijken?
FCR
Hoe vaak wordt de vraag van de klant tijdens het eerste contact opgelost?
NPS
Hoe beoordelen klanten het contact en hoe verandert die score over tijd?
Salesconversie
Hoe vaak leidt een passend aanbod tijdens het contact tot een verkoop?
02 / FILTEREN
Van het hele team naar één periode of medewerker.
De filters werken alle cijfers en grafieken tegelijk bij. Zo bereid je een teamreview voor zonder meerdere exports naast elkaar te leggen.
03 / SAMENHANG
Bekijk de KPI's in samenhang
Een lage AHT is niet automatisch positief. Als FCR of NPS tegelijk daalt, worden gesprekken misschien te snel afgerond. In het dashboard kun je die verbanden naast elkaar bekijken.
KENNISMAKEN
Zullen we je huidige rapportage kort bekijken?
Laat zien wat je nu gebruikt. Dan vertellen we eerlijk of een dashboard hierbij kan helpen.