CUSTOMER SERVICE EN CALLCENTER DASHBOARD / VOORBEELDDATA

Bekijk de prestaties van je customer service team in één overzicht.

Wachttijden, gemiste oproepen, bereikbaarheid en teamresultaten staan vaak in verschillende rapporten. We brengen ze samen zodat je minder tijd kwijt bent aan zoeken en vergelijken.

Dit is een zelfstandig voorbeeld met gesimuleerde data. Het vertegenwoordigt geen echt bedrijf en bevat geen vertrouwelijke informatie.

This is an independent portfolio project built with simulated data. It does not contain confidential company information.

BEKIJK HET DASHBOARD

BEKIJK HET VOLLEDIGE OVERZICHT

VOOR WIE
Customer-service- en callcentermanagers

DOEL
Teamresultaten beter volgen

SPECIALISATIE
Customer service en callcenters

TYPE
Portfoliovoorbeeld met gesimuleerde data

Executive performance overview dashboard with simulated customer service data

MANAGEMENTOVERZICHT / GESIMULEERDE DATA

HET PROBLEEM

De cijfers zijn er meestal al. Ze staan alleen op verschillende plekken.

Voor een teamreview moet een manager vaak meerdere rapporten openen. Dat kost tijd en maakt het lastig om cijfers goed naast elkaar te bekijken.

In dit voorbeeld begin je bij het hele team. Daarna kun je een periode of medewerker kiezen en de resultaten rustig vergelijken.

VIER CIJFERS DIE SAMEN MEER VERTELLEN

Geen enkel cijfer vertelt het hele verhaal. Daarom staan deze vier resultaten naast elkaar.

Close-up of the Average Handling Time KPI card and target

01 / GEMIDDELDE AFHANDELTIJD

Hoe lang duurt een klantcontact?

Hiermee zie je hoe lang een gemiddeld klantcontact duurt. Korter is niet altijd beter, want een vraag moet natuurlijk wel goed worden afgehandeld.

JE KUNT HIERMEE BEKIJKEN: Duurt een gesprek lang door het proces, de vraag of de medewerker?

02 / OPGELOST BIJ HET EERSTE CONTACT

Wordt de vraag in één keer opgelost?

Dit laat zien hoeveel vragen tijdens het eerste contact worden opgelost. Als klanten vaak terugkomen, wil je weten bij welke onderwerpen dat gebeurt.

JE KUNT HIERMEE BEKIJKEN: Bij welke vragen of teams ontstaat veel herhaalcontact?

Close-up of the First Contact Resolution KPI card and trend

Close-up of the Net Promoter Score trend and target

03 / KLANTWAARDERING

Hoe beoordelen klanten het contact?

Dit laat zien hoe klanten het contact beoordelen. We bekijken dit naast snelheid en oplossingen, omdat een los cijfer weinig context geeft.

JE KUNT HIERMEE BEKIJKEN: Verandert de klantwaardering per week, team of onderwerp?

04 / PASSENDE VERKOOP

Sales conversion

Dit laat zien hoe vaak een passend aanbod tot een verkoop leidt. Daarbij blijft de kwaliteit van het klantcontact belangrijk.

JE KUNT HIERMEE BEKIJKEN: Waar worden passende kansen gemist en waar gaat het juist goed?

Close-up of the sales conversion card and target

CIJFERS IN SAMENHANG

De cijfers moet je naast elkaar bekijken.

Een korte afhandeltijd kan bijvoorbeeld goed lijken, terwijl klanten daarna vaker terugbellen. De combinatie vertelt meestal meer dan één los resultaat.

01 / Snelle gesprekken, veel herhaalcontact

Gesprekken zijn kort, maar klanten nemen opnieuw contact op. Controleer of medewerkers te snel afronden.

02 / Langere gesprekken, veel direct opgelost

Gesprekken duren langer, maar klanten hoeven minder vaak terug te bellen. Dit kan juist efficiënt zijn.

03 / Goed opgelost, lage klantwaardering

Het probleem is opgelost, maar de manier waarop verdient aandacht. Kijk naar communicatie en verwachtingen.

04 / Goede service, weinig passende verkoop

De service is goed, maar passende kansen worden gemist. Gerichte commerciële coaching kan helpen.

Het dashboard helpt om zulke verschillen eerst rustig te bekijken voordat je conclusies trekt.

STAP 01 / TEAMOVERZICHT

Begin met het resultaat van het hele team.

Wide dashboard crop showing the four KPI cards and selected context

01 / Huidige prestatie 02 / Afgesproken doel 03 / Onderwerp 04 / Geselecteerde periode

01 / Current KPI result

02 / Expected target

03 / Colour-coded KPI category

04 / Selected reporting context

Je ziet direct welke prestaties op schema liggen en waar verder onderzoek nodig is.

STAP 02 / ZOOM IN

Ga in één klik van het team naar een medewerker.

KIES MEDEWERKER → KIES PERIODE → ALLE RESULTATEN WORDEN BIJGEWERKT

Close-up of the Agent and Week slicers in the dashboard

PRAKTISCH GEBRUIK

Gebruik hetzelfde overzicht tijdens een teamreview of coachingsgesprek.

01 / KIES

Kies het team, de medewerker en de periode.

02 / VERGELIJK

Vergelijk snelheid, oplossingen, klantwaardering en verkoop met de doelen.

03 / HERKEN

Zie of het om één incident of een terugkerend patroon gaat.

04 / BEREID VOOR

Kies het onderwerp dat als eerste aandacht nodig heeft.

05 / SPREEK AF

Spreek één of twee concrete acties af en volg het resultaat.

Alle cijfers en grafieken veranderen mee met je selectie. Daardoor bespreek je concrete voorbeelden in plaats van losse rapporten.

Dashboard view with KPI cards, trend charts, agent selection and weeks

MEDEWERKER GEKOZEN PERIODE GEKOZEN RESULTATEN BIJGEWERKT TREND ZICHTBAAR

WAT DIT VOORBEELD LAAT ZIEN

Van losse rapporten naar één managementoverzicht

Complete executive customer service dashboard with simulated data

Dit is een voorbeeld met gesimuleerde data. Bij een echt project bespreken we eerst welke cijfers je gebruikt, wat ze betekenen en hoe managers ermee willen werken.

KENNISMAKEN

Hoe ziet je huidige rapportage eruit?

Tijdens een korte kennismaking bespreken we wat je nu gebruikt en wat je anders zou willen.

PLAN EEN KENNISMAKING